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PERGUNTAS FREQUENTES

Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco através dos canais de atendimento descrito, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito. Assim que recebermos o e-mail enviaremos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para que seja verificado. Será necessária a autorização desse setor para que uma possível troca seja feita. Análise realizada, retornaremos o contato com o parecer e se será necessária a troca. O prazo para a troca ser solicitada por este motivo é de 90 dias após o recebimento do produto.

De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), a solicitação de cancelamento de compras virtuais deve ser feita em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento. Entre em contato conosco utilizando qualquer canal conforme descrito, que nós providenciaremos a devolução. Você precisará informar o seu CPF, o número do pedido e o produto a ser devolvido. Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@hitfitwear.com ou telefone.

Para segurança dos nossos clientes após a compra finalizada não é possível nenhuma alteração.
Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@hitfitwear.com ou telefone.

Entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@hitfitwear.com, nos enviando o número do pedido, a descrição do produto que comprou e não foi enviado e algumas fotos do produto enviado para que possamos
identificar o problema e iniciarmos o processo de troca da peça ou devolução do valor pago.

Para acompanhar a entrega do seu pedido, basta clicar em ‘Minha conta’ no canto superior direito no nosso site, fazer login e clicar em ‘Meus pedidos’.
Também encaminharemos assim que faturado o seu pedido, o seu código de rastreio.
Você conseguirá acompanhar cada status da entrega, basta acessar este link e informar o número do seu código de rastreio.
Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@hitfitwear.com ou telefone.

A nossa entrega ocorre no horário comercial, entre 9h e 17h. (confirmar regras dos
correios)
Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@hiitfitwear.com ou telefone.

Nossa logística não funciona nos domingos e feriados. Caso sua encomenda já tenha saído do nosso Centro de Distribuição a entrega poderá ocorrer de segunda a sábado, exceto nos feriados.
Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@hiitfitwear.com ou telefone.

Se você ainda não fechou a compra no site: no processo de fechamento do pedido, você pode alterar o seu endereço clicando em “editar”, logo abaixo ao endereço já cadastrado.
Caso a compra já tenha sido finalizada não é possível alterar o endereço.
Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail:  sac@hiitfitwear.com ou telefone.

Você pode conferir se o seu pedido realmente está fora do prazo de entrega através do e-mail de confirmação do seu pedido, lembrando que o prazo começa a contar a partir da aprovação do pagamento do pedido.
Caso o seu pedido tenha sido feito pela opção Boleto Bancário o tempo entre o pagamento e a compensação bancária pode chegar a até 5 dias úteis.
Se o prazo informado para entrega, após a confirmação do pagamento, estiver expirado, por favor nos informar. Nós devolveremos o valor pago no frete e agilizaremos o seu pedido da melhor forma. Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@hiitfitwear.com ou telefone.

Há alguns motivos para que seu pedido seja cancelado, alguns deles estão listados abaixo:
Produto indisponível: Quando é comprado um produto e no momento da separação é identificado pelo nosso estoque que a peça está com algum problema ou está indisponível em nosso estoque. É criado um vale no cadastro do cliente com o valor da peça + valor do frete para que ele possa escolher um outro produto no site similar ou com o mesmo valor. Verifique a sua caixa de e-mail, nosso time já pode ter feito contato com você.
Divergência de dados para pagamento: ao informar os dados co cartão de crédito deve-se prestar muita atenção pois se algo estiver divergente o pedido pode ser cancelado por questão de segurança. Por isso, muito cuidado ao finalizar um pedido com cartão de crédito, confira todos os dados. Para essa modalidade de cancelamento não geramos o vale pois a transação é cancelada junto a operadora do cartão não gerando assim cobrança.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@hiitfitwear.com ou telefone.

Os produtos da HIIT FITWEAR, são entregues em todo o Brasil. Você pode simular o valor do frete e o prazo de entrega no ato da compra de acordo com as opções do Correios.
Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@hiitfitwear.com ou telefone.

Ainda não é possível agendar a data e/ou horário para entrega de pedidos, estamos trabalhando para em breve poder disponibilizar mais este benefício aos nossos clientes.
Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@hiitfitwear.com ou telefone.

Ao receber o pedido, confira se a embalagem não está violada e se os produtos correspondem ao que foi solicitado em nosso site. Favor não receber caso perceba que a embalagem foi violada.
Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@hiitfitwear.com ou telefone.

Caso ninguém possa receber o pedido no momento da entrega, uma nova tentativa é feita no dia seguinte. Caso essa nova tentativa seja negativa, a mercadoria retorna para o nosso Centro de Distribuição.
Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@hiitfitwear.com ou telefone.

Cartão de Crédito
A aprovação do pagamento do cartão de crédito acontece logo após a finalização da compra. Em alguns casos, a instituição financeira pode levar até 2 dias úteis para confirmar a transação.

Boleto Bancário
Emitimos um boleto no valor da sua compra com prazo de pagamento em até 5 dias úteis. Após o pagamento, a aprovação ocorre normalmente em 3 dias úteis, podendo chegar há 5 dias úteis quando o pagamento ocorre em casas lotéricas.

Débito
Após o pagamento, a aprovação ocorre normalmente em 2 dias úteis.

Pix
Após o pagamento, a aprovação ocorre normalmente de forma imediata.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@hiitfitwear.com ou telefone.

Cartão de Crédito
Aceitamos pagamentos de cartão de crédito nas bandeiras Mastercard, Visa, American
Express e Diners Club International. Parcelamos em até 6x sem juros, com
parcela mínima de R$ 60,00. A aprovação do pagamento do cartão de crédito
acontece logo após a finalização da compra. Em alguns casos, a instituição financeira
pode levar até 2 dias úteis para confirmar a transação.


Débito
Aceitamos débito, basta confirmar sua compra que você será encaminhado para
uma página do banco, onde deverá fazer o pagamento online. A instituição financeira
pode levar até 2 dias úteis para confirmar a transação.


Pix
Pix é um novo meio de pagamentos que permite fazer transferências e pagamentos
de forma instantânea em qualquer dia e funciona 24h por dia. Utilizando este
método você recebera o código Pix da Dona Ninfa para efetuar a transferência, a
confirmação pode levar até dois dias pelo intermediador do pagamento.


Boleto Bancário
Emitimos um boleto no valor da sua compra com prazo de pagamento em até 5
dias úteis. Após o pagamento, a aprovação ocorre normalmente em 3 dias úteis,
podendo chegar há 5 dias úteis quando o pagamento ocorre em casas lotéricas.


Cartão Presente (confirmar!!!)
Se você ganhou um cartão presente e deseja utilizar no nosso site, basta em opções
de pagamento escolher a opção Cartão presente e informar o número e a senha.
Se o valor for insuficiente será necessário escolher outra forma de pagamento
para o pagamento da diferença, se for menor, no seu cartão ainda haverá crédito
para a próxima compra.


Vale crédito
Caso você já tenha feito alguma troca ou participado de alguma campanha e tenha
crédito no site, basta escolher essa opção para abater o valor da compra, caso
o valor seja menor será necessário escolher uma outra forma de pagamento para
pagar a diferença, caso seja a mais ainda sobrará para a próxima compra, caso o
valor seja exato, você bastará clica em FINALIZAR PEDIDO e pronto seu pedido foi
feito!.


Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento
através do e-mail: sac@hiitfitwear.com ou telefone.

Não é possível alterar a forma de pagamento após o fechamento do pedido.
Mas podemos cancelá-lo, fazer o estorno do pagamento e emitir um novo pedido para você. Solicite esse procedimento via SAC.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@hiitfitwear.com ou telefone.

No momento não disponibilizamos a opção de realizar o pagamento com dois cartões de créditos em um mesmo pedido, mas estamos trabalhando para termos esta possibilidade.
Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@hiitfitwear.com ou telefone.

Sim, a HIIT FITWEAR, aceita pagamento com cartões emitidos no exterior. No entanto, alguns cartões internacionais não permitem parcelamento e o seu pedido pode ser cancelado. Caso tenha um cartão internacional e queira parcelar, consulte
antes a sua operadora de cartão de crédito.
Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@hiitfitwear.com ou telefone.

Pode sim! Parcelamos em até 6x sem juros.
Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@hiitfitwear.com ou telefone.

A HIIT FITWEAR, assegura o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra no site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros,
exceto quando essas informações são necessárias para o processo de entrega ou para cobrança. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança.
Os dados de cartão de crédito são protegidos por tecnologia de segurança internacional
e as informações são armazenadas e compartilhadas de forma criptografada.

Se você ainda estiver com dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento através do e-mail: sac@hitfitwear.com ou telefone.

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