TROCAS E DEVOLUÇÕES
Utilizamos tecnologia de ponta para a fabricação de nossos produtos, primando pela qualidade e satisfação de nossos clientes. Para que seja mantida a credibilidade conquistada junto a você mantemos uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. Queremos que você seja feliz com sua compra.
As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas via e-mail para o nosso SAC: sac@hiitfitwear.com, ou pelo WhatsApp: (11) 913294552.
Através deste contato analisaremos o ocorrido e tomaremos as providências necessárias. O produto devolvido sem a comunicação a Hiit será reenviado sem consulta prévia. Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, recuse o recebimento do produto e entre em contato com nossos canais de atendimento acima:
- Desistência da compra (arrependimento);
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Os custos referentes à primeira devolução ou troca de cada pedido são de responsabilidade da Hiit, desde que a solicitação atenda ao prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto. Caso o recebimento ocorra em prazo maior que 7 dias e até 30 dias, conforme informa a etiqueta, os custos são de responsabilidade do cliente.
Devolução por arrependimento/desistência:
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso;
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original (não utilizar envelopes), sem violação, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags (etiqueta com código de referência do produto) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios;
- As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.
Produto com defeito:
Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito comunique imediatamente nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) através do e-mail sac@hiitfitwear.com ou pelo WhatsApp 11 913294552, para orientação dos procedimentos a serem adotados.
Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deve ser observada a seguinte condição:
- O produto não poderá ter indícios de uso.
Ressarcimento de valores para devolução do produto:
Se optar pelo ressarcimento do valor do produto ao invés da troca, verifique abaixo como será efetuado o processo de ressarcimento. OBS: Pedidos de troca e devolução, após solicitados, não poderão ser cancelados ou alterados pelo sistema
- Cartões de Crédito ou Débito online: a devolução do dinheiro das compras realizadas através de cartões será feita através dos mesmos. Após o estorno e envio da Carta de Cancelamento pela Hiit, o prazo de devolução dos valores é de responsabilidade do seu banco. Em caso de pagamento por Pix, a devolução se dará através de transferência bancária em até 24 horas.
Conheça o código de defesa do consumidor brasileiro através deste link.
